NPS調査による顧客の声の見える化・分析ツール

顧客に選ばれ続ける「しくみ」をつくろう!

お客様の声をマーケティング に活かせていますか?

お客様が何故自社のファンでいてくれるか、購買データだけでは読み取れません。
また、逆に、データによってお客様が離反した事実は分かっても、
何故そうなったかまでは分かりません。

お客様の声から、その何故を明らかにすることで、 次の打ち手に繋げる事が可能となります。

MARKIT GAUGE(マーキットゲージ)とは
CS・NPSを基にしたアンケートの設計・配信、顧客の声を見える化・分析
ご利用いただけるサービスです。

顧客の声の収集から、見える化、モニタリングまでをクラウドサービスで提供。
真の顧客理解と各種データ分析により、「顧客体験の質(カスタマーエクス ペリエンス)」を
向上するコミュニケーションシナリオを導き出します。

新規獲得からリピート促進、ロイヤル化に至るまでの成功シナリオをしくみ化し、
更なる事業成長を支援いたします。

  • Markit Gauge

解決できる課題

|最適な取り組みがわからない
 お客様アンケートは集めているけれど、集めたものを回覧して終わっている
|施策のマンネリ化
 どんな施策を打っても効果がなく新しい施策を打てない
|作業コストが負担
 アンケートの設計や集計・分析に時間がかかりすぎる

導入メリット

▍直感的に使える多彩な機能 

|アンケート作成・編集が簡単
ご要望やお悩みをヒアリング、お客様の業界・業種・サービスに合わせたアンケートをご提案します。回収率を高める方法や改善につながる設問の設定方法など、弊社のノウハウも提供しながらご支援いたします。

|回答はリアルタイムで
アンケートの回答をリアルタイムで確認することができます。一覧での確認や絞り込んでからの確認もできます。またアラート通知機能(メール)もあり、批判者へのフォローなどがすぐに行えます。

|部門や店舗ごとのダッシュボード
店舗や部門毎にダッシュボードの閲覧ができます。また回答データのダウンロードも可能です。ダウンロードデータのフォーマットは縦(設問単位)・横(回答単位)を選択することができます。

|1人1人別々のアンケートURLを発行
自社で管理している顧客番号などを取り込んで顧客ごとに個別のアンケートURLが発行可能です。自社で利用しているメルマガ配信ツールがあれば、URLを取り込んで差し込み配信が可能です。それにより顧客情報と回答情報を紐づけること(個人を特定)が可能です。

|相関分析
推奨度と満足度の相関分析が表示できます。限られた時間の中で効率的に改善・強化施策に取り組むために、相関分析で優先順位を明確にします。

|RFM分析
顧客別収益ランクとNPSの評点を掛け合わせて、顧客生涯価値(Life Time Value)の高い顧客を絞り込むことが可能です。優先順位を付けた販促が可能となります。

|コメントワード頻出度
コメントについてテキストマイニングを行い、その結果を視覚的にわかるように図で表現します。コメント全文を読むことなく、必要と思われるワードを絞り込んむことが可能となります。図の中の特定ワードをクリックすると、そのワードを中心とした図に変化します。

|ネガポジ分析
優先順位が決まったら、具体的な改善内容や施策立案のためにコメントの深掘りを行います。青色:ポジティブ、灰色:中立、赤色:ネガティブなキーワードで、キーワードをクリックすると、キーワードを含むコメントが表示されます。

オプションサービスも充実
アンケート設計:アンケートは、回答者がストレスなく回答できるように、設問のストーリーを考える必要があります。また、アンケート枚数が一定数を超えないと、せっかくのアンケートも分析結果が信頼性に欠けることにもなりかねません。経験豊富なコンサルタントが、アンケート設計及び回収率向上に向けたノウハウをご提供いたします。
改善につながる分析・レポーティング:改善点や強みについて詳細をまとめたレポートを提供します。コメント分析やクラスター分析なども可能です。
導入後コンサルティング:弊社では、社内における改善活動に対して、経験豊富なコンサルタントによる、個社の課題に合わせた継続的なご支援も承ります。

価格

  • 無料トライアル
  • 設問限定:5万円/月
  • 機能限定:10万円/月
  • オールインクルーシブ:30万円/月

お客様にあわせて様々なプランをご用意しております。また期間限定のプランなどもご用意しております。お気軽にお問合せください。

導入実績

ホテル、飲食、自動車、美容室、旅行代理店、航空会社、通信販売 …など、多数

サービスの資料請求

サービスの資料については、以下フォームの入力後にダウンロードが可能です。

追って担当者からメールでご案内いたします。

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